Contato
Como falar com quem faz o TagRush: bugs, denúncias, dúvidas sobre a conta e pedidos relacionados aos seus dados. Um canal só, lido por gente.
O canal
O contato é por e-mail, no endereço que aparece no rodapé desta página e das páginas legais. É o mesmo endereço para tudo: um bug, uma denúncia, uma dúvida sobre a conta ou um pedido sobre os seus dados. Não há atendimento por chat nem por redes sociais — o chat do jogo é para conversar, não para suporte, e uma mensagem lá pode passar despercebida.
Respondemos em dias úteis, normalmente em até 48 horas. Pedidos sobre dados pessoais — acesso, correção, exclusão — seguem os prazos da Política de Privacidade.
Reportando um bug
Um bom relato de bug economiza uma troca de e-mails inteira. O que mais ajuda, nesta ordem:
- A versão do jogo. Ela fica no canto inferior direito da tela de login e de cadastro, em letras pequenas: algo como « v0.312 ». Um print da tela de login já traz esse número.
- O que você fez, passo a passo, e o que esperava que acontecesse.
- O que aconteceu em vez disso — e se aconteceu uma vez ou toda vez.
- Navegador e sistema: Chrome, Edge, Firefox ou Safari, e Windows, macOS ou Linux.
- Um print ou um vídeo curto, se der. Para erros que travam o jogo, o console do navegador (F12, aba Console) costuma ter a linha que explica tudo.
- Em que sala você estava e a hora aproximada, se o problema envolveu outras pessoas ou o SharePlay.
Denúncias
A denúncia de dentro do jogo — pelo cartão do personagem ou pelo nome no chat — é o caminho mais rápido, porque leva junto as mensagens recentes. Use o e-mail quando o caso for grave, quando envolver alguém que já saiu da sala, ou quando você quiser anexar provas. Inclua o nick da pessoa denunciada, o seu, e a hora aproximada.
Conta e dados
Para pedir a exclusão da conta, escreva a partir do e-mail cadastrado — é como confirmamos que o pedido é seu. Para contas criadas com o Google, escreva a partir do mesmo e-mail Google. A exclusão apaga a conta, o nick e a coleção, e não pode ser desfeita.
Se você acha que foi punido por engano, diga o nick e o que aconteceu; toda punição é revista quando contestada.
O que não fazemos por e-mail
- Recuperar senha: use o link na tela de login, que faz isso na hora.
- Dar moedas, skins ou pets: não há como, nem por pedido nem por pagamento.
- Trocar de nick sem motivo de regra.